- - THAI SHIPPER - ปัดฝุ่นการทำตลาดมุ่งสู่เออีซี

ปัดฝุ่นการทำตลาดมุ่งสู่เออีซี (Jul 04,2012)

กระแสเออีซี หรือประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนที่ 10 ประเทศในอาเซียนจะกลายเป็นตลาดเดียวกัน เป็นเขตการค้าเสรีที่ภาษีเป็น 0% จะมีการเคลื่อนย้ายสินค้า บริการ การลงทุน เงินทุน และแรงงานฝีมือได้อย่างเสรีในอีก 3 ปีข้างหน้า ยังคงเป็นเรื่องที่กำลังได้รับความสนใจอย่างมาก โดยเฉพาะภาคธุรกิจ ซึ่งมีการให้ความรู้เกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมในรูปแบบต่างๆ โดยส่วนใหญ่เน้นในเรื่องการเตรียมความพร้อมให้แต่ละธุรกิจมีศักยภาพเหนือกว่าหรือพอที่จะแข่งขันกับประเทศอื่นๆ ได้ แต่ยังมีส่วนน้อยที่พูดถึงการเตรียมพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นทุกวินาที อันเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดต่อไปได้หรือไม่

เพราะทุกวันนี้ผู้บริโภคไม่ได้แค่มองหาสินค้าที่ทำตามหน้าที่ที่กำหนดและให้ความพึงพอใจทางอารมณ์เท่านั้น แต่ยังต้องการการเติมเต็มความปรารถนาทางจิตวิญญาณจากสินค้าและบริการที่เลือกอีกด้วย ดังนั้น การตลาดจึงไม่ได้มีเป้าหมายที่จะทำให้ผู้บริโภคเกิดความพึงพอใจเพียงอย่างเดียว แต่จะต้องยกระดับแนวคิดด้านการตลาดให้สูงขึ้นไปสู่ความปรารถนา ค่านิยม และจิตวิญญาณของคน ซึ่งการที่จะตอบสนองได้ เราจะต้องรู้จักตัวตนของผู้บริโภคอย่างถ่องแท้ วิธีการง่ายๆ ก็คือ การเปลี่ยนมุมมองในการค้าขายให้หันมามองที่ผู้บริโภคเป็นหลัก แล้วปัดฝุ่นการทำตลาดด้วยการใช้กลยุทธ์ด้านซีอาร์เอ็มที่มีมาช้านาน

เริ่มแรก ต้องวิเคราะห์ผู้บริโภคสินค้าและบริการของเราให้ชัดเจน เช่น เขาคือใคร ซื้ออะไร ทำไมถึงซื้อ ซื้ออย่างไร ซื้อที่ไหน ฯลฯ เพื่อทำให้เรารู้ลักษณะความต้องการ พฤติกรรมการซื้อ และพฤติกรรมการใช้ จะทำให้เรารู้จัดทำกลยุทธ์การตลาดที่สามารถตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภคได้อย่างเหมาะสม

ประการที่สอง สร้างข้อเสนอการขายที่ทำให้เขาซื้อสินค้าและบริการ โดยจัดการกับส่วนประสมทางการตลาดที่เกิดจากมุมมองของตัวผู้บริโภคเอง เช่น คุณค่าที่เขาจะได้รับ ต้นทุน ความสะดวกสบาย การติดต่อสื่อสาร การดูแลเอาใจใส่ ฯลฯ

ประการที่สาม สร้างและบริหารความสัมพันธ์กับผู้บริโภค หรือซีอาร์เอ็ม เพราะการทำซีอาร์เอ็มที่ดีจะช่วยสร้างความประทับใจ และความภักดีให้เกิดขึ้น ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าและใช้บริการอีก ก่อให้เกิดผลกำไรต่อเนื่อง ซึ่งข้อมูลของลูกค้าถือเป็นหัวใจของซีอาร์เอ็ม

ซึ่งการทำซีอาร์เอ็มมีขั้นตอนง่ายๆ คือ หนึ่ง มีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าที่ดีและมีวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลทุกๆ การติดต่อระหว่างเรากับลูกค้า เพราะจะเป็นโอกาสที่ทำให้เราเรียนรู้ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น สอง ต้องมีระบบหมายเลขสมาชิก ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถทราบว่าเขาเป็นใคร ชอบแบบไหน ฯลฯ จากฐานข้อมูลลูกค้ารายนั้น เราจะสามารถติดต่อสื่อสารในรายละเอียดกับลูกค้าเสมือนว่ารู้จักลูกค้าเป็นอย่างดีและคุ้นเคย ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ สาม แบ่งเกรดลูกค้าเป็นระดับตามความสำคัญและความต้องการของลูกค้า จัดสรรบริการ และข้อเสนอที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม สี่ มีระบบปฏิบัติการดึงข้อมูลและอำนวยความสะดวกให้แก่พนักงานติดต่อ พูดคุย ให้บริการลูกค้าได้แบบทันที ทุกที่ ทุกเวลา ทุกการติดต่อ

ประการสุดท้าย แก้ไข ปรับปรุง พัฒนาสินค้าและบริการให้มีคุณภาพตามที่ลูกค้าคาดหวังอย่างสม่ำเสมอ เช่น ทุกคนสามารถเข้าใช้บริการได้ อธิบายการใช้งานด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และคงไม่ใช่ภาษาไทยภาษาเดียว เพราะลูกค้าของเราคือคนทั้งอาเซียน พนักงานของเราต้องมีความรู้ความสามารถที่จะแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีวิจารณญาณและเต็มใจในการให้บริการ เป็นต้น

การเตรียมตัวให้พร้อม เตรียมตัวให้ดี การทำธุรกิจด้วยความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคจะทำให้เรามีชัยไปกว่าครึ่ง ในโลกของการแข่งขันไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ การอยู่รอดของธุรกิจไม่ได้อยู่ที่ขนาดและเงินลงทุนเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ใครจะสามารถมัดใจลูกค้าได้มากกว่ากัน หากทำได้กระแสของเออีซีคงไม่มีผลกระทบอะไรต่อเรามากนัก หรือถ้ามีก็น่าจะมีในทางบวกมากกว่าลบ

Source : คม ชัด ลึก

Market Trends ในเดือน July